Les add-ons Omnelio s'intègrent nativement a Omnelio ENGINE
pour offrir une performance maximale et une expérience unifiée.
Enregistrement automatique des communications pour le contrôle qualité, la conformité et la formation des agents.
Tableau de bord dynamique affichant les KPI clés (appels, chats, SLA, agents) pour une prise de décision immédiate.
Configuration simple des horaires, jours fériés et disponibilités pour garantir la continuité de service.
Messagerie instantanée entre agents et superviseurs pour réduire les temps de résolution et améliorer l’efficacité.
Reporting avancé et personnalisable en temps réel et en historique sur la performance du centre de contact.
Historique complet des appels et contacts pour un suivi précis, des audits facilités et une meilleure expérience client.
Intégration fluide avec vos outils CRM, canaux digitaux et systèmes tiers pour une expérience client omnicanale unifiée.
Seamlessly integrating with your preferred tools, our chat application
connects with various apps and services.
With our intuitive dashboards and user-friendly interface, you can effortlessly explore and
analyze your data, no matter your level of technical expertise.
Instant communication with no noticeable delay, ensuring smooth conversations.
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Create and participate in group conversations for team collaboration or social interactions.
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Send and receive images, videos, audio files, and documents within the chat.
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Easily find specific messages or conversations using keywords or filters.
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